13 Декабрь 2022

Резеда

Прошу прислать мне электронный чек по договору л20034-2022 от 08.06.2022 оплата за ребенка Абульханова Аделия Дамировна, путевка Сатера от 11.08.2022

Ответ: Добрый день,
Документы отправлены Почтой России.
С Уважением,
отдел продаж

24 Июль 2022

Раушания

Вчера съездили на экскурсию в Йошкар-олу. Кондиционер включали только по большой просьбе, на улице жара 28-30 градусов и мы задыхались в салоне. Это информация к размышлению, кто собирается воспользоваться услугами этого турагентства.

Ответ: Добрый день Раушания,
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В любой группе есть старший - ему нужно было связаться с сопровождающим экскурсию экскурсоводом, и если это не помогло, то старший группы всегда имеет телефон курирующего поездку менеджера агенства. Менеджер очень быстро решает подобные вопросы напрямую с водителем.
На будущее, предупредите старшего о такой возможности и пользуйтесь ей. Надеемся мы с вами еще увидим много красивых мест

29 Июнь 2022

Александр

Добрый день. Как можем получить акт о выполненных работах за детский лагерь?

Ответ: Акт выполненных работ к сожалению не предусмотрен в документообороте между частным лицом и туроператором. Основными документами у вас являются Договор, Фискальный Чек и ваучер. В случае необходимости мы можем сформировать справку о том, что ваш ребенок был в лагере и какие услуги были включены в его тур.пакет

22 Июнь 2022

Роза

Здравствуйте. Хотела узнать, кэшбэк на детские лагеря закончился уже? И есть ли скидки бюджетникам при покупке путевки в детский лагерь?

Ответ: Да кешбэк на детские путевки закончился 14 июня 2022

19 Июнь 2022

Резеда Ганиева

Добрый день! Если по подтвержденной заявке в течение 3 дней не успели оплатить за лагерь, то потом уже нельзя произвести оплату?

Ответ: Все зависит от отдела продаж лагеря. Если они не аннулируют вашу заявку, то оплатить можно будет и позднее

17 Июнь 2022

Ксения

Убедительная просьба обучить ваших сотрудников общению по телефону и предоставлять качественную и достоверную информацию. Был совершен звонок сегодня от моей мамы, которая хотела воспользоваться вашими услугами (приобрести авиабилеты; учитывая, что вы до сих пор не вернули деньги, которые были внесены в качестве оплаты частичной за тур,который не нужен сейчас абсолютно. Невозврат денег-это отдельная история, полнейший непрофессионализм в работе). Довожу до вашего сведения, что Испания ОТКРЫТА (это специально для специалиста, которая не в курсе или просто не хочет быть в курсе событий). Я не говорю о турах, а о частных поездках, для чего вы в общем-то можете продавать авиабилеты. Да и, бросать трубки- это поведение абсолютно не профессионала, а некомпетентного сотрудника.

Ответ: Здравствуйте Ксения,
Вопрос возврата денег за приобретенный тур, мы решаем с тур.оператором. И как только получаем денежные средства - мы сразу перечисляем клиентам. Так как у вас случай не единичный, а вся Россия пострадала от пандемии - был принят федеральный закон, который обозначил сроки возвратов и иные варианты получения средств. Он был доведен до сведения всех наших клиентов. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о наших сотрудниках, но как уже было описано выше они делают все возможное в рамках закона.
Что касательно Испании, так как мы являемся профессиональным участником рынка, мы не можем своим клиентам предлагать частные поездки, так как это нарушает законодательство Российской Федерации. Именно об этом вам несколько раз и сказал менеджер.

14 Июнь 2022

Юлия

Здравствуйте. У родителя есть инвалидность, будут ли льготы при покупки путевки в детский лагерь "Камский Артек"?

Ответ: Вопросы скидок необходимо решать непосредственно с представителями лагеря.Если они предоставляют - мы с удовольствием пересчитаем для вас итоговую стоимость

13 Июнь 2022

Дания

Не получается оплатить путевку в лагерь,после введения названия и даты,дальше не получается...

Ответ: Вам необходимо позвонить на горячую линию

12 Июнь 2022

Наиля

Как зарегистрироваться на сайте Татианатур и зайти в личный кабинет, чтобы оплатить путевку?

Ответ: Здравствуйте,
Для этого необходимо купить путевку на нашем агентстве.
С Уважением,
Коллектив ТАТиана-ТУР

10 Июнь 2022

Роман

Как зарегистрироваться на сайте Татианатур и зайти в личный кабинет, чтобы оплатить путевку в детский лагерь?

Ответ: Вам необходимо забронировать сначала заявку - в разделе Детский отдых, найдите ваш лагерь и проведите бронирование